Общеизвестно, что продавцы - связующий элемент не только между товаром и покупателем, но и... с кошельком предпринимателя. Ведь, чаще всего, от них зависит число продаж и приобретенных новых клиентов. Но так как профильного образования у продавцов - работников на индивидуальных предпринимателей, чаще всего, нет, то и ошибок при общении с покупателями, даже у самых трудолюбивых из продавцов, делается довольно много. Если вы работаете продавцом или собираетесь им стать, обязательно посетите рубрику "Это интересно". Вы прочитаете о том, как не сделать ошибок при общении с клиентами, как противостоять агрессивному покупателю и прочие полезные и увлекательные для продавца статьи на данную тематику.

Вас приятно удивит размещенный на портале "ПотребПортал.ру" рейтинг магазинов. Здесь вы прочитаете огромное количество подробных описаний самых популярных магазинов России. Обо всех преимуществах, направлении, ценовой политике магазина, месторасположении и других данных о магазине будет полезно прочитать каждому потребителю. Представленная информация поможет вам определиться с выбором магазина, в который поехать, нужно ли вам приобрести детские товары, продукты к застолью или материалы для ремонта. Кроме того довольно полезным для вас окажется рейтинг брендов, в который входят самые известные торговые марки, организации и пр.

Конечный пункт перемещения всех материальных ценностей по цепочке их производства - потребитель. В любом случае, в условиях рыночной экономики особо, потребитель превращается в некоторым образом «руководителя», воздействующего на течение управления производством своими желаниями. Степень потребительского влияния на фирму зависит от ценности потребителя для производителя. Вот почему многими компаниями в нашей стране сегодня уделяется огромное внимание именно выявлению предпочтений потребителя. Это почтение к покупателю становится их залогом успеха. Покупатель – личность капризная, очень часто производитель не способен удовлетворить его потребности. Поэтому есть один лишь способ заставить потребителя выбрать ваш товар – это доказывание. Совмещая психологический и экономический факторы, можно руководить поведением покупателя. Грамотно созданная рекламная компания фирмы может повлиять на систему ценностей потребителей или, что бывает чаще, акцентировать его внимание на выгодных для производителя, потребностях. Заметки на сайте "ПотребПортал.ру" помогут научиться воздействовать на клиента.

Источник информации: правила эксплуатации потребителей

Если человек в здравии – он счастлив. Но это счастье, увы, имеется далеко не у каждого. Поэтому для поддержания своего здоровья мы и направляемся к врачам. Наша бесплатная медицина, увы, оставляет желать лучшего, и многие посещают платных специалистов. Но отвечает ли качество предоставляемых платных услуг предполагаемому уровню, и стоит ли оно тех денег, которые мы отдаем? И что мы вправе потребовать в случае несоответствующего оказания нам услуг? На нашем портале вы прочитаете ответы на эти и другие существенные вопросы, касающиеся здравоохранения.

Согласно статистике, одна из первых причин обращения людей в суд - конфликты в сфере прав потребителей. Среди них наиболее проблемными являются жилищно-коммунальные услуги, купля-продажа обуви, кожаных, меховых товаров, технически сложных и дорогостоящих товаров, услуги телефонной связи, платные медицинские, риэлторские и информационные услуги. К сожалению, данные споры имеют экономический характер и требуют исследования немалого количества доказательств, экспертиз, заседаний, т. е. они близки по сложности полноценному арбитражному процессу. Однако потенциалы сторон для выполнения такого процесса неодинаковы, и это мешает гражданам отстаивать в суде свои интересы, не принадлежащие категории жизненно важных. О чем здесь речь? О препятствиях, с которыми вам придется столкнуться при обращении в суд, и как с ними справитьсяподробно изложено на страницах нашего сайта.

Экономические сложности в середине 80-х гг. XX века привели к тому, что лексикон практически потерял слово «купить». Потребление представлялось как одна сплошная и непрерывная проблема, выразимая одним вопросом: где достать? Потом настали рыночные реформы, затем создались законы, защищающие права и интересы потребителей. Казалось бы, нет проблем - ведь есть справедливые законы, позволяющие потребителям защитить себя от своевластия торговцев и производителей. Однако жизнь подтвердила, что закон — это ничто, если никем не используется. В отличие от сведущих продавцов, клиент всегда является дилетантом. Нетрудно угадать, чем закончится сражение между профессионалами и дилетантами. Как раз поэтому мало дать потребителю некоторые права, его нужно научить пользоваться этими правами. Итак, потребитель — не является специалистом, а следовательно, что во всех взаимоотношениях с изготовителями, продавцами и исполнителями его должны защищать профессионалы. Всякий из нас имеет определенную долю ответственности за все с нами случающееся, и от нашего поведения бывает зависит, смогут ли профессионалы нас защитить. Конечно, потребителю не надо запоминать на зубок законы и правила — для их ведения и существуют профессионалы. То, что должен знать и не забывать потребитель: его права исправно защищает закон, а причиненный ему неудовлетворительной покупкой ущерб или небрежно выполненная услуга, должны быть покрыты виновной стороной. Чтобы стать сознательным потребителем, достаточно запомнить несколько простых правил поведения, следуя которым можно разрешить многие неприятные ситуации.

У нас в стране пока не принято открытопублично говорить о жалобах: многие из компаний если не умалчивают, то, по меньшей мере, не очень распространяются о наличии у покупателей претензий к их продукту. Зачастую можно услышать утверждение «На нас жалоб у клиентов нет, мы хорошо работаем!». Звучит, как минимум - несолидно. Даже если организация сумела наладить все процессы, подготовить и вышколить работников, всегда свершится нечто непредвиденное, которое помешает исполнить данные потребителю обещания. Кроме того, по-прежнему актуален всем известный человеческий фактор. Между прочим, умение работать с жалобой является элементом корпоративной культуры каждой фирмы. Публичное обсуждение покупательских претензий в СМИ часто воспринимается болезненно. Наиболее частые варианты реакций организации – или полное его игнорирование, или защита из ряда «этого быть не может», «нас не поняли» или еще похуже - «а клиент сам виноват». Нельзя игнорировать и «потребительский экстремизм», однако значительное большинство клиентов - нормальные люди, готовые платить за качественные товары и услуги. Изначально стоит призвать молодых работников не впадать в панику при образовании конфликтных ситуаций. От ошибок никто не застрахован, но реакция компании, и ее последующие корректирующие действия - это «лакмусовая бумажка» ее сервиса. Отмахнуться от объективной претензии можно за считанные минуты, а сколько понадобится времени на урегулирование спора в судебном порядке, и как много сил и времени – на реконструкцию доброго имени фирмы? Так что же собой являет претензия? Об этом вам исчерпывающе поведают материалы интернет-проекта "ПотребПортал.ру".

Взято с: опрос потребителей

Potrebportal.ru - интернет-ресурс для обычных потребителей России. Главной задачей ресурса является предоставление материалов, которые помогут потребителю сориентироваться на рынке товаров и услуг, совершить осознанный выбор, отстоять свои права. Здесь вы можете прочитать материалы, которые помогут получить представление о своих правах потребителя и не стать жертвой недобросовестных предпринимателей. На наших страницах собраны основные законодательные документы по правам потребителя, а также справочные данные.

Вряд ли из сотни честных граждан насчитается хотя бы с десяток тех, кто всегда с легким сердцем и в предвкушении чего-то хорошего, направляется за покупками. Каким уж может быть отличным настроение, когда всего за несколько часов шопинга вас успеют искусно обругать, обвесить, обмануть, сумеют продать какую-нибудь ерунду, которая в магазине под "убалтывание" продавцов казалась чем-то весьма востребованным. Обман, чаще всего, раскрывается уже дома, когда и товар оплачен, и в гарантийном талоне нарисована ваша подпись, удостоверяющая, что при приобретении никаких претензий эта вещь не вызывала. Плакали денежки, и вы не в восторге. А что еще вам делать? О том, как спастись от хитрого продавца, вы найдете на страницах портала "ПотребПортал.ру". Прочитайте размещенные на сайте Законы и кодексы, используя знание которых, вы сможете отстоять свои права в проблемных ситуациях…Так что правильнее не лить слезы и не оплакивать свои потраченные зря деньги, а запастись знанием Закона и терпением, и идти к хитрому продавцу. Пусть он осмелиться что-нибудь придумать в свое оправдание…