Книга отзывов предназначена для заполнения заказчиками, потребителями, гражданами. Включает она, разумеется, высказанные в письменном виде отзывы, мнения, жалобы или хвалу, короче – любые данные о всевозможных субъектах, юридических или физических лицах. Для чего это делается? Ну, обуслваливая тем, положительный, или ругательный отзыв размещается на ее страницах, можно подумать о том, как дальше образовывать отношения с каким-то лицом. Единственный у неё пробел – это чрезвычайно маленькая аудитория, особенно, если книга рукописная и находится в каком-либо учреждении. Сейчас есть виртуальные Книги отзывов, такие, как на портале knigazhalob.ru, куда каждый желающий может добавить свою запись и выразить точку мнение насчет кого- или чего-либо. В таких книгах отзывы обычно распределяются в алфавитном порядке. Зачастую книги отзывов, хранящиеся в том или ином обслуживающем или торговом заведении называются «книги отзывов и предложений» и призваны не только извещать о случаях несоблюдения прав потребителей, о нахальстве или некачественном обслуживании, но и содержать рекомендации посетителей касающиеся улучшения работы такого учреждения или торговой точки. Кроме того эти книги обязаны быть предоставлены по первому требованию потребителя.
Смотрите также: Магазины «Магнит»
Если ваши права были ущемлены, вы стали свидетелем несправедливости, беспредела или абсурдности, поделитесь этим на портале knigazhalob.ru. Излагайте сложившуюся ситуацию детально, указывая место, время, обстоятельства. Мы предадим гласности ваше происшествие тотчас же. Сообщения будут сопровождаться пояснениями специалистов.
Сейчас в Интернете можно купить решительно все! Множество виртуальных магазинов просто удивляет – в них можно приобрести все – от автомобилей до мягкой игрушки в подарок. Пользователей тоже хватает. Ведь всегда отрадно купить нужную вещь не поднимаясь со стула. Российский фонд, который работает над защитой прав потребителей, буквально раскаляется от звонков, которые содержат только претензии от тех, кто волей случая оказался покупателем Интернет-магазинов. Это почти четверть всех звонков, поступающих в фонд, и являются они жалобами на товар, приобретенный во всевозможных виртуальных магазинах.
На ресурсе knigazhalob.ru на главной странице представлен перечень магазинов, о которых вы можете узнать отзывы потребителей. Если и вы стали покупателем какого-то из них, не поленитесь, напишите свой отзыв, будь он жалобой или хвалой. Может быть, ваш комментарий поможет кому-нибудь разобраться с выбором или не совершить ошибку. Помимо этого на портале представлено много полезной и увлекательной для потребителя информации. Указания, образцы и формы жалоб, материалы о разных службах, справочная информация, а также собственно жалобы неудовлетворенных клиентов на различные компании по предоставлению услуг гражданам и магазины. Это и многое другое вы можете найти на ресурсе knigazhalob.ru.
Как описать рынок труда России? Правильнее всего обстановку определяет термин «хаос». На одном конце - полурабские (а иногда и рабские) условия работы жителей глубинки и ближнего зарубежья, которые не имеют регистрации в Москве, Питере и других крупных городах. На другом - огромная зарплата и объемный социальный пакет для работников крупных международных фирм и банков. Сейчас российский рынок труда масштабно пользуется Интернетом. Через Сеть работу ищут не только сисадмины, но и бухгалтеры, юристы, менеджеры, художники, охранники, курьеры, операторы, домработницы, массажисты, продавцы, воспитатели, преподаватели, специалисты десятков других профессий. Бесспорно то, что при помощи Интернета работники пробуют искать и управу на неважного начальника. Очень популярным способом отстаивания наемниками своих прав в Интернете являются «черные списки» нанимателей. Порой «черные списки» критикуют за то, что в них представлена только одна сторона трудового разногласия. Вдобавок, нет уверенности, что они базируются не на сочиненных событиях или сплетнях, распускаемых конкурентами. Но все-таки, большая часть историй из «черных списков» - правдивые стремления помочь другому не встать на те же грабли. Если Вы полагаете, что Ваши права были нарушены, и Вы хотите оставить жалобу на Вашего шефа, посетите knigazhalob.ru. Опишите детально Ваш случай, и специалисты непременно Вам подскажут, что предпринять.
Книги жалоб и предложений, ведомые нам по советской поре, помогали негодующим клиентам добиться законности или например просто эмоции выплеснуть. В нынешние времена про такие книги вспоминают редко - и что выходит, разве весь накопленный опыт борьбы с грешниками насмарку? А вот и нет - просто теперь жалобщики пошли наученные, им уже не обязательно выходить из квартиры, надо просто включить интернет и набрать в строке поиска: "книга жалоб". Работники советской торговли страшились жалобной книги как огня. Все жалобы в ней изучали инспекционные учреждения, а за исследованием могла последовать серьезная проверка. Кстати, книга жалоб и предложений и сегодня остается непременным атрибутом торговли, просто не все в курсе. Доступ к ней должен быть свободным, чтобы кклиенту не приходилось выпрашивать ее у работников магазина. С виртуальными книгами жалоб проще - достаточно компьютера с выходом в интернет. В виртуале можно побранить ГАИ, сообщить об испорченном торжестве и пожаловаться на испорченный яблочный пирог. На лучших из "жалобных" порталов обидчики потребителей пишут ответы, а потребитель решает, оправдать или нет.
Перечень организаций, наемщиков, предприятий, компаний, отдельных физических лиц, которые не соблюдают права граждан, не исполняют правила, обличены в продажности и пр. называется "Черным списком". Есть множество «Черных списков», как официальных, так и неофициальных, существующих внутри конкретных профессиональных структур. Черный список магазинов - регулярно пополняющийся перечень магазинов с низкокачественным товаром, хамским обслуживающим персоналом. Черный список относительно к сети Интернет - указатель, в который поисковые системы или их администраторы добавляют веб-сайты, продвигаемые некорректными способами. Другими словами, Черный список – список тех, с кем при любых обстоятельствах не нужно иметь дела. Однако для вписывания организации или лица в этот список маловато беспочвенного обвинения. Следует предоставить полное название компании, или указать ФИО лица, детально описать создавшуюся отрицательную ситуацию и по возможности документально ее подтвердить, потому что безосновательное обвинение может повлечь за собой жалобу упомянутого лица на злословие, со всеми вытекающими последствиями. Тем не менее, устраиваясь на работу, собираясь заключить сделку или подписать контракт с безызвестной компанией вернее всего не полениться и заглянуть в Черные списки – вдруг они там присутствуют. И тогда лучше от них держаться подальше.
Полезные советы – это предложения, инструкции, рекомендации к поступку, для получения оптимального результата. Полезные советы могут даваться одному определенному лицу насчет только его случая, или же носить всеобъемлющий характер. Размещаются в доступных для их получения местах, в СМИ, так же на специализированных порталах в сети Интернет и в тематических рубриках других сайтов. Чаще всего, полезные советы даются употребительно к конкретным жизненным ситуациям. Например, в сети интернет есть множество ресурсов, посвященных насущным проблемам, начиная от рождения малыша и до решения юридических задач. На этих сайтах может быть создан особый раздел советов, где можно найти ответы сведущих специалистов на самые распространенные вопросы читателей портала, описание и указания к действиям в часто встречающихся ситуациях. Это – одни советы. Бывают же еще советы, касающиеся мелких бытовых или жизненных ситуаций, которые просто выводят из затруднений в обыденной жизни. И они столь же полезны.
Беглого просмотра большого числа жалоб достаточно, чтобы уяснить, что установка "клиент всегда прав" в нашей стране не работает. Вот итоги некоторых исследований. Больше всего неприятных происшествий связано с приобретением бытовой техники, электроники и компьютеров. Второй по уровню тревожности вид шопинга - совершение покупок в больших супермаркетах. В черном списке одни лишь уважаемые продуктовые ритейлеры. Главные обвинения - несвежие продукты, обман и дерзость обслуживающего персонала. Кроме того, множество жалоб и на сферу услуг. "Профессиональные помощники" могут превратить в ад даже такое торжество, как свадьба.
Интересные подробности: подача жалобы
